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肺炎疫情催生的管理在线化浪潮,将给产业带来怎样的变化?

来源:焦学宁

作者:焦学宁

2020-02-06 16:00:29

社会体系拥有强大的自我修复能力,对于这种程度的损伤而言,恢复秩序不是一个可能性问题,而只是一个时间问题。

本文作者:焦学宁,点米科技CEO,2号人事部创始人

没有人能够想得到,2020年会以这样的一种方式开启。

春节期间,新型冠状病毒以出乎所有人意料的速度在国土上爆发开来,并硬生生切断了每个人的生活与工作轨迹,大部分人只能被迫呆在家中,也给社会运转带来了不小的混乱。

这种混乱要远远超过17年前的非典,因为17年前,还没有无处不在的互联网和密如蛛网的高铁/高速/航线,来将十几亿人的精神和肉身紧密的联系在一起。今天的我们拥有了远超当年的软硬件设施,整个社会也进化成了一个更加复杂细密的联合体,而一旦这种体系被打断的时候,毫无疑问,我们也将面临远超以往的阵痛。

但是,这种混乱终究会结束。

社会体系拥有强大的自我修复能力,对于这种程度的损伤而言,恢复秩序不是一个可能性问题,而只是一个时间问题。在我看来,社会组织与个体机理类似,在受到损伤后同样会存在“超量恢复”的现象:原有的体系被部分打破,各种创新点在创伤面上生长出来,最终促进了产业结构的进化。

2003年的非典,无数人被迫足不出户,促进了消费互联网的启蒙。三大门户网站在当年实现了上市以来的首次全年盈利,股价重新驶向增长的快车道;电子商务借势崛起,成为了此后十余年里的网络膏腴之地,孕育出了阿里和京东这样的巨头;而腾讯则瞄准了人们的无聊时光,在当年8月正式推出了QQ游戏,正式进军游戏这个淌满了牛奶与蜜糖的领域,并迅速成为令无数同行胆寒的顶级掠食者……

就是这样,当社会超量恢复时,在创伤中所形成的新的社会系统运转模式并不会随着环境恢复而消失,新的产业机会将会诞生并留存演变成整个社会系统的一部分。

2020年,又一次的超量恢复即将来临。当这一次疫情过去之后,哪个行业将能够获得最大的机会、也帮助社会锻炼更加强大的机体呢?除了的生物医药、电商快递、游戏电竞、宅经济、智慧城市等直接相关的领域以外,我想,更大的机会将诞生在产业互联网行业,尤其是在线企业管理这个细分领域之中。事实上,这个细分领域正面临着前所未有的环境变化,正在以及肉眼可见的加速生长。

需求环境变化——企业在线全领域得以加速成熟

2月3日,许多企业远程办公的第一天,各种视频会议工具崩溃的新闻突然就上了热搜。

不过客观来看,这并不可怕。几百万甚至数千万的终端用户突然涌进来,海量的文本数据、语音数据、视频数据同时大批量交换,卡顿与崩溃是无法完全避免的。这项热搜背后所传达的意义在于:此前只是大型企业、高频出差的企业或者技术喜好型企业在使用的视频会议工具,现在成为了几乎所有企业的共同选择,需求池陡然间无限扩大。

参照发达国家的经验来看,远程办公已经成为趋势。根据前瞻产业研究院发布的数据,截止2017年,美国超过80%的企业引入了远程办公制度,已有3000万人在家中远程办公,占美国工作人口的16%-19%。当人本身的价值越来越受到重视的时候,给予员工选择办公场所的自由,是一件自然而然会发生的事情。

这种趋势原本比较缓慢,同样来自前瞻产业研究院的估算,2018年中国的远程办公人数约为490万,仅占7.7亿工作人口的0.6%。但是疫情极大的加速了这一进程,让原本只是少数企业在用的视频会议一下打开了广大中小企业市场。视频会议在2月3日当天的爆火有其特殊性,因为开工日大家都需要远程开会碰个头,但更重要的预见是,接下来这种热度会继续向企业管理的各个链条上传导。2号人事部与三茅人力资源网在本周联合发起的一项调研显示,管理者最希望解决的各种远程办公问题远远不止电话会议,而每一项被选率都在30%以上,这个市场,正在迎来各个垂直领域的急剧爆发。

调查结果指出,预计企业管理领域的薪酬计算、团队协作、远程招聘面试、考勤打卡、培训学习……等等,都会因为这次特殊的环境逼迫,而加速成熟和普及。

心理环境变化——SaaS服务被大量接受

云服务是一个热门概念,在互联网企业中已经被大量接受,但从社会全行业来看,它的接受度并不高。T媒体最近发布了一则调研数据:截止2019年12月31日,超过54.2%的受访者表示他们的公司没有购买任何一种云计算,全国应用SaaS企业比例不超过16%,在考虑云计算时,隐私和安全(20.9%)为最大的顾虑,其次是成本(9.8%)。

以我们自己的产品,人力资源SaaS软件“2号人事部”为例,此前就有很多客户企业有类似的顾虑:有的企业更喜欢客户端预装软件,有的企业认为软件应该放在自己的内网来用,还有更多的企业依然习惯用人来解决问题而不是用系统来提升效率……企业客户一向是慢热型的群体,因为他们的决策链条长,很难轻易做出改变,说服成本极高。

但这次因为疫情而来的远程办公潮,对全体企业做了一次不容拒绝的用户教育:不论是视频会议,还是在线培训,亦或是视频招聘,每一个远程管理环节所对应的应用,对网络带宽的要求都不低,而且还要协调企业内同时大规模使用,员工分布在全国各地,没有云服务靠企业自建服务器来实现,基本上是不可能的事情。这个时候,隐私与安全等旧的顾虑,已经不再是主要考虑。

当物理环境刚性变化时,心理环境只能适应性跟随主化,企业现在只关心——基于SaaS模式的云服务能否解决他们的问题。这时只要产品体验好、服务跟得上,优秀的SaaS产品很快便能被市场广泛接受。

市场经济环境变化——管理升级成为共识

社会环境的巨变也会带来市场环境的巨变。2003年的非典,促进人们将线下的购物、娱乐、沟通行为转移到了线上,让大家发现了更有效率、更加便捷的网络生活。本次的疫情,预计也将促进企业将管理行为搬到线上,进而帮助企业在人口红利殆尽的背景下,以管理红利找到一条转型升级之道。

中国企业当前正面临着内外交困的窘境。首先是劳动力成本上涨的内因,随着人口红利的终结,以及国家对合规化用工的不断深化,中国的用工成本一直在狂飙式的突飞猛进。美国波士顿咨询公司曾经发布过一组数据,中国的制造业工资在过去10年里增加了两倍,而美国的这一数据增长则不到30%。其次是国际环境的外因,在贸易战的大背景下,中国经济进入了新常态,经济总量很难再实现突进式的整体增长,大部分行业更是要面临增速放缓的新态势。

内外交困之下,企业很难再指望像以往那样,通过搭乘高速增长的经济列车来把一切矛盾甩在身后。列车正在减速,企业所能做的,只能是改变“以劳动力的简单堆积”作为核心竞争力的打法,转而追求劳动力的质量和效率,以管理红利来提高产出效益。

而经过这次疫情的洗礼之后,经过残酷的优胜劣汰,中国企业将加速进入管理升级的时代。此前依靠人口红利和市场红利成长起来的企业,也将在阵痛中更快地转变成为依靠管理提效来提升企业竞争力的新一代企业。

本次被疫情倒逼而来的管理在线化浪潮,意义非常重大且深远,长期来说,它甚至会影响到未来中国产业互联网的进程,影响用工方式、劳资关系、人力资源分配走向、人口流动乃至地方经济等众多此前三十年几乎没有什么变化的传统惯性。每一次的危机,都酝酿着机会,甚至催生一种新的生产方式和社会组织结构。

或许,一些足以改变未来三十年的伟大企业,已经产生在这些闭门封城的日子里。

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